根据中国移动官方信息，关于10086短信收费问题，综合说明如下：

一、中国移动用户

短信服务免费

移动用户通过短信平台发送短信给10086（移动客服热线）是免费的，包括话费查询、业务办理等常规服务。

特殊服务可能收费

若用户开通了短信包月套餐，则发送给10086的短信可能被计入套餐内，但常规短信仍免费。

二、其他运营商用户

若用户使用联通或电信号码拨打10086，则需按运营商规定支付通话费用。

三、注意事项

1. 短信内容需符合运营商规范，若发送违规信息可能影响服务；

2. 若收到来自10086的收费短信，建议通过官方渠道核实真实性，避免因误操作产生费用。

建议直接拨打10086咨询具体服务内容，若对短信收费有疑问，可联系当地通信管理局（12300）进一步确认。