当客户投诉到工商局时，可以采取以下步骤来解决问题：

协商和解：

首先，应当与客户进行协商，尝试达成和解。工商局也会介入调解，协助双方解决问题。

投诉受理：

客户可以向当地工商行政管理部门提交投诉申请，包括书面投诉信、投诉电话、网上投诉等。工商部门在收到投诉后会进行登记和审查。

调查取证：

工商部门会对投诉内容进行调查取证，这可能包括收集相关证据、现场勘查、询问当事人等。

调解协商：

根据调查结果，工商部门会组织双方当事人进行调解。调解的目的是促使双方达成共识，解决问题。如果双方同意调解，工商部门会制作调解协议书，双方签字生效。

处罚决定：

如果经调查证实商家存在违法行为，工商部门会依据相关法规作出处罚决定。处罚措施可能包括警告、罚款、没收违法所得、责令整改等。

终止调解：

在某些情况下，如消费者撤回投诉、当事人拒绝调解、无正当理由不参加调解、消费者在调解过程中申请仲裁或提起诉讼等，调解可以终止。

法律途径：

如果调解不成，或者涉及赔偿问题，可以选择按照《民法典》的规定处理，严重情况下，可以通过仲裁或诉讼解决。

在处理客户投诉时，建议保持冷静和专业，认真倾听客户的诉求，积极协助客户解决问题，并尽可能通过调解的方式达成和解，避免不必要的法律纠纷。同时，确保在整个过程中遵守相关法律法规，维护企业的合法权益。