唯品会是一个正规的电商平台，以销售正品商品著称。唯品会采用“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式，并由中国太平洋财产保险股份有限公司为每一件商品提供承保。因此，从平台的运营模式和保障措施来看，唯品会上的商品是可信的。

尽管有极少数用户反映在唯品会上购买的商品存在质量问题，但这并不代表唯品会整体销售的商品都是假货。大多数商品在唯品会上都有质量保证，且平台提供售后服务，包括无理由退换货和免运费等。

对于海伦凯勒这样的高端品牌，唯品会通常会与品牌方或其正规代理商合作，确保所售商品的正品性。然而，消费者在购买时仍需保持警惕，特别是对于价格远低于市场价的商品，应仔细辨别真伪。

综上所述， 在唯品会上购买海伦凯勒商品，总体上是可信的。但为了确保购买到正品，建议消费者在购买前仔细查看商品的详细信息、用户评价，并在收到商品后进行仔细检查。如果发现任何问题，应及时联系唯品会客服进行退换货处理。