礼貌待客的三个基本要求是 文明、礼貌、热情，具体体现在以下三个方面：

一、待客三声

来有迎声

主动热情地迎接客人，主动打招呼或问候致意，避免来而不问的失礼行为。例如在办公室接待来宾时，应主动起身相迎，并使用礼貌用语如“欢迎光临”。

问有答声

面对客人提问时，应耐心解答，不推诿。即使问题与工作无关，也需礼貌回应，展现专业素养和教养。

去有送声

客人离开时主动道别，无论洽谈结果如何，均应送别致意，体现“善始善终”的服务意识。

二、其他补充要求

除了上述“三声”要求外，礼貌待客还需注意：

仪表端庄：

着装得体，仪容整洁，给人以专业可靠的第一印象。

举止得体：动作规范，言谈举止符合礼仪规范，避免粗鲁行为。

语言规范：使用礼貌用语，语速适中，避免使用方言或俚语。

三、核心意义

这三个要求相辅相成，共同构成服务礼仪的基础。 文明是基础， 礼貌是行为准则， 热情是情感传递。只有三者结合，才能真正实现“以客为尊”的服务理念。