处理瓷砖售后服务异议时，客服人员需要采取耐心、专业和同理心的态度。以下是一些有效的话术和步骤：

积极倾听客户的问题

不要打断客户的发言，耐心地听完客户的问题，并确保你完全理解客户的意见和立场。可以使用反馈性的话语，例如：“我明白您的意思”、“我可以理解您的不满”。

表示歉意并承担责任

面对客户的异议，表达歉意是非常重要的。在合适的时机，可以说一句“非常抱歉给您带来了不便”，这样可以缓解客户的愤怒情绪，并让客户觉得被尊重。同时，要表明你们会承担起责任，并积极地寻求解决问题的办法。

用简单明了的语言解释问题的原因

客户对商品或服务产生异议通常是因为他们对某个方面存在误解或不满。在解释问题的原因时，要用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂的说法。尽量找出问题产生的原因，并向客户解释清楚，让他们明白问题的根源。同时，你也可以告诉客户相应的改进措施，让他们感到你们对问题的重视，并采取了积极的措施。

给出解决问题的方案或建议

客户提出异议后，他们最关心的是你能否解决问题。因此，在回应客户时，要给出针对性的解决方案或建议。请确保你的建议或方案是可行的，并能够真正解决客户的问题。同时，你还可以适当地给客户一些合理的补偿或优惠，以表达你们的诚意和对客户的重视。

保持礼貌和耐心

无论客户多么愤怒或不满，作为售后服务人员，要时刻保持礼貌和耐心。不要对客户发脾气或进行争论，即使客户太过激动，也不要陷入情绪化的状态。要保持冷静，理性地与客户沟通，并以专业的态度处理问题。

感同身受

用“我”替代“您”，表达同理心，例如：“我能理解您的心情”、“我非常理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受”。

被重视

强调客户的重要性，例如：“您都是长期支持我们的老客户了”、“我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进”。

核实与安抚

请求客户提供相关照片或信息以核实问题，并表达会尽快处理的决心，例如：“亲方便拍一下XXX的照片吗？这边需要核实上报一下情况的呢”。

通过以上话术和步骤，可以有效地处理客户的售后服务异议，提升客户满意度，并维护公司的良好形象。